VITAS Healthcare引領科技40年

從早期的手寫表格到今天虛擬實境的使用，過去四十年來，VITAS Healthcare一直是病人照護的創新領導者。

VITAS團隊的老員工盛讚用來為病人及家屬提供高品質生命末期療護的工具所經歷的大幅轉型。雖然我們的任務一樣，但是我們所使用的工具多年來卻早已大不相同。

做得更有效率、更有效果和更充滿愛心

「我們只有一次機會讓病人及家屬能獲得儘可能好的服務，」執行副總裁兼法規遵循長Bob Miller表示。「我們為擔任照護工作的員工提供所需的工具，以便他們能做得更有效率和更有效果，更重要的是，要更充滿愛心。」

VITAS仍然保持不斷改進的企業文化。凡是有任何經過實證可提升病人及家屬體驗的新技術，我們都計劃要加以實施。有時候，採用新工具需要內部開發全新的系統與方法才能順利啟用，而且展現我們將病人及家屬的福祉始終視為第一的價值觀。

從基本開始所建立的數位基礎架構

在VITAS草創之初，文件與記錄都是以人工進行。臨床團隊對於早期的電腦系統抱持著懷疑的態度，而手持設備則被視為對病人看診的一種分心。

即使有這些疑慮，電腦提供的便利性與功能性是不容置疑的。VITAS從基本開始建立了其專有的數位基礎架構，如今已成為「世界級的病人管理系統」，Miller表示。

這個新系統，加上我們臨床團隊最終採用的行動設備，都在在確保減少病人照顧中的缺口。如此可建立與病人和家屬間的互動，以及為經常將其車輛當作第二辦公室空間使用的安寧療護團隊建立更安全的「工作環境」。

時至今日取得的成果

在過去的十年中，VITAS已獲得重大進展。2012年，VITAS推出安寧療護轉介手機版應用程式，為醫生及其符合安寧療護資格的病人簡化轉介程序。應用程式持續在改善中，以便利臨床醫事人員取得關於安寧療護適用資格問題的答案，將病人轉介到VITAS。

2018年，VITAS宣佈與AT&T合作，探索在安寧療護環境中使用5G行動網絡技術的可能性。使用5G與虛擬／擴增實境，VITAS及AT&T降低了部分病人的慢性疼痛及焦慮。

「我看到我們今天處在的位置，體會到我們時至今日取得了多大的成果，」 醫療索賠審核資深總監Maggie Macfarlane表示。「[我們]變得更有效率，而我們仍然可以陪伴著病人及家屬。」