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VITAS Healthcare如何處理全國性災難?

VITAS天然災害英雄

在面對天災時,全國首要的安寧療護服務提供者,VITAS Healthcare已經準備就緒,備有各種 資源 及每天都在處理生死情況的敬業專業人員。

早在目前聯邦災難準備規定實施之前,VITAS便已經致力於讓病人、家屬、員工做好充分準備,以便在天災襲擊任何的VITAS地點時仍可以繼續提供天災前、天災期間及天災後的病人照護。

請同時參閱: 如何為安寧療護病人計劃防災準備


「病人照護不會因為水災、風災、火災或其他天災而中止,」 VITAS營運部副總裁珍妮弗‧尼嘉德(Jennifer Nygaard)表示。 「事實上,天災往往增加在家中及設施中(包括醫院、長照機構、 生活輔助設施)等環境的醫療保健服務需求

「我們遵守一套嚴格的標準、政策及流程,確保在惡劣的天氣及其他災難情況下我們仍能專注於達到病人、家屬及員工的需求。」

溝通是關鍵所在

根據標準實作的規定,每位病人在入院時都被指定一個緊急時優先處理順序的級別。機構將提供應急準備教育,並且建立一項照護計劃。綜合評估持續在進行,以在每週的照護規劃會議中更新緊急時優先處理順序的級別,同時更新當有災難發生時,以病人為準的災難應急計劃。

I. 當天災發生的可能性出現時,應急計劃便予以啟動。此項計劃的核心要素是溝通。受災地點的高階管理層將聚在一起準備。領導階層間的持續電話溝通可確保災難規劃的所有層面皆涵蓋周全。

我們會指定一位VITAS「災難指揮官」,指導員工與病人及家屬溝通、評估病人的需求,並且對計劃進行任何必要的修改。也許居家病人將被遷至醫院,或前往另一位家庭成員的家中。VITAS員工如同軍隊般聚集一處,以確保他們取得所有必需的資訊,能為病人及家屬提供全面照護。

在災難計劃啟動後,為確保溝通順暢,災難指揮官將監查一份詳盡的病人日誌,內容可包括:

  • 在接獲服務地點可能有災害發生的預警後的準備步驟
  • 是否正在疏散病人
  • 災難發生期間他們的位置所在
  • 任何送交給病人需要保養或修理的醫療設備
  • 病人的藥物、醫療用品、食物等是否足夠
  • 天災前、天災期間、天災後的看診需求

II. 在發佈災難警告後,我們的當地主管、高階管理層及各部門(居家醫療設備、機構、IT、臨床營運、藥房服務等,視災難的性質而定)主管人員之間的溝通管道便開啟。在天災期間,我們將根據聯邦及地方政府機構的資訊作出決定。當VITAS員工能確保將病人及家屬安全地安頓好並且提供所需之際,VITAS的主管們則留心當地及州政府的宵禁規定與道路安全指示,以確保員工的安全。

當現場員工已無法再在外面工作時,VITAS持續保持全天候的電話暢通。我們訓練有素的Telecare®員工會透過電話監督病人狀況。此外,我們的數位通訊團隊會時時更新我們的電話系統及網上資源,讓我們的病人、家屬及員工隨時都可獲得最新消息。

III. 當天災一旦結束且我們的員工可安全地在外工作時,我們將以快速高效的方式讓一切恢復正常。從確保在我們照護下的病人及家屬皆安全無虞,到決定能安全地接受和轉移新病人,VITAS對於任何災難後可能發生的問題皆備有縝密、均衡的因應計劃。

由於VITAS遍及全國,緊急時優先處理順序的流程全VITAS通用;在某個地區的員工可向全國其他VITAS地點的人員提供必要的協助,以確保我們的病人能持續接受優質照護。

深入了解我們的安寧療護服務。

VITAS也互相照顧彼此

在確保病人安全之際,我們也關照我們員工的安全。凡是遭遇損失、需要物資或受到災害影響的員工都會獲得幫助。凡是可接受應急任務的員工都知道哪裡最需要他們的協助。VITAS將儘快恢復其正常的配備足夠人員的運作。

在天災頻仍地區,為什麼要為您的病人選擇VITAS?

我們在緊急狀況中提供病人優良照護的記錄是醫生對於選擇VITAS具有充分信心的原因之一。

我們醫療專業人員團隊經常在壓力下、在危機模式中工作。VITAS的管理團隊遵守規定的標準及法規,同時經常更新我們的病人照護流程。

身為全美最大的安寧療護服務提供者,我們擁有足夠的資源,提供卓越的照護,即使在發生天災時也不受影響。從災區電話轉接,到使用我們浩蕩的HME卡車團隊運送需用品,VITAS的優勢絲毫不減。

我們有多次在危機中仍可提供堅固和及時管理的先例,其中包括2017年哈維與艾爾瑪帶來的毀滅性風災;VITAS兌現它對病人及家屬提出的承諾,亦即貼心、優質的服務 生命末期療護